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葉興國(先生)
支援服務市經理

電話:(852) 2753 2363
傳真:(852) 2753 2321
我們的服務標準
我們的宗旨是為客戶提供最高水平的服務。為達此目標,我們訂定了一套服務標準,並不斷監測服務水平,確保我們能夠繼續提供高質素的服務。
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表現目標(%) 2009年1月至12月之平均成績(%) 2010年2月之成績(%)
貨站區貨運服務
貨車輪候時間(30分鐘內) 95.0% 100.0%

100.0%

交貨時間(15分鐘內) 95.0% 100.0% 100.0%
取貨時間(30分鐘內) 95.0% 99.6%

99.8%

空貨箱交收時間(30分鐘內) 95.0% 99.9% 99.8%
入口貨物拆卸服務(客機及貨機)
一般貨物
- 客機(航機抵達後5小時內) 95.0% 97.5 %

96.8%

- 貨機(航機抵達後8小時內) 95.0% 99.00%

99.6%

鮮活貨物(航機抵達後2小時內) 95.0% 98.2%

97.4%

速遞貨物(航機抵達後2小時內) 95.0% 100.0% 100.0%
*備註:由2008年1月起更改服務標準
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錯誤處理貨物比率 表現目標 2009年1月至12月之平均成績 2010年2月之成績
誤差總數 22.58

15

- 誤送 9.08

8

- 遺漏 10.83 6
- 遺失 2.67

1

處理貨件總數 290,833

248,999

處理貨物失誤率

少於1.50次/10,000票貨物 0.78次/10,000票貨物 0.60次/10,000票貨物

延誤放置貨箱

少於1.00已載貨載具/1,000航班 0.17已載貨載具/1,000航班 0.11已載貨載具/1,000航班
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  客機   貨機  
接受出口貨物
散貨 最遲航班預定離港時間前4小時 最遲航班預定離港時間前4小時
預先裝載貨物 最遲航班預定離港時間前3小時* 最遲航班預定離港時間前3小時*
隨機快件(OBC) 最遲航班預定離港時間前50分鐘 最遲航班預定離港時間前50分鐘
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2010年2月之系統服務成績
關鍵業務系統
系統 服務承諾目標 服務承諾成績 1
COSAC 99.90% 100.0%
LCS-CSS 99.80% 100.0%
LCS-BSS 99.80%

100.0%

Hactl.com 99.85% 100.0%
1 - 服務承諾成績 (非預算暫停)

*備註:接受時間可少於航班預定離港時間前3小時,如事先已和有關航空公司聯絡。
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