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葉興國(先生)
支援服務市經理

電話:(852) 2753 2363
傳真:(852) 2753 2321
我們的服務標準
我們的宗旨是為客戶提供最高水平的服務。為達此目標,我們訂定了一套服務標準,並不斷監測服務水平,確保我們能夠繼續提供高質素的服務。
Hactl
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表現目標(%) 2007年1月至12月之平均成績(%) 2008年3月之成績(%)
貨站區貨運服務
貨車輪候時間(30分鐘內) 95.0% 99.9%

100.0%

交貨時間(15分鐘內) 95.0% 100.0% 100.0%
取貨時間(30分鐘內) 95.0% 99.6%

99.4%

空貨箱交收時間(30分鐘內) 95.0% 99.9% 99.8%
入口貨物拆卸服務(客機及貨機)
一般貨物
- 客機(航機抵達後5小時內) 95.0% 98.7%

97.5%

- 貨機(航機抵達後8小時內) 95.0% 98.9%

98.9%

鮮活貨物(航機抵達後2小時內) 95.0% 99.2%

100.0%

速遞貨物(航機抵達後2小時內) 95.0% 100.0% 100.0%
*備註:由2008年1月起更改服務標準
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錯誤處理貨物比率 表現目標 2007年1月至12月之平均成績 2008年3月之成績
誤差總數 34

27

- 誤送 14

9

- 遺漏 14 13
- 遺失 6

5

處理貨件總數 285,909

304,708

處理貨物失誤率

少於1.50次/10,000票貨物 1.19次/10,000票貨物 1.50次/10,000票貨物

延誤放置貨箱

少於1.00已載貨載具/1,000航班 0.02已載貨載具/1,000航班 0.00已載貨載具/1,000航班
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  客機   貨機  
接受出口貨物
散貨 最遲航班預定離港時間前4小時 最遲航班預定離港時間前4小時
預先裝載貨物 最遲航班預定離港時間前3小時* 最遲航班預定離港時間前3小時*
隨機快件(OBC) 最遲航班預定離港時間前50分鐘 最遲航班預定離港時間前50分鐘
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2008年3月之系統服務成績
關鍵業務系統
系統 服務承諾目標 服務承諾成績 1
COSAC 99.90% 99.96%
LCS-CSS 99.70% 100.0%
LCS-BSS 99.70%

100.0%

Hactl.com 99.80% 100.0%
1 - 服務承諾成績 (非預算暫停)

*備註:接受時間可少於航班預定離港時間前3小時,如事先已和有關航空公司聯絡。
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